定制被“限制”，家具合同里的确有所区别

     当越来越多的定制化产品在市场中横冲直撞，随之而来的售后问题也呈现出千姿百态。定制的床具散不尽甲醛味却迟迟无法退换，看腻了的定制书柜想改头换面却不得不整装拆卸，用错颜色的浴室柜因为特定尺寸不能换货……定制家具到来的同时，不少“限制”也随之而生。

　　定制被“限制”

　　消费者肖女士反应，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不尽味道。“商家的解决办法就是帮我除甲醛，可实际并没有效果。”肖女士说，“后来，我要求退货，商家以‘家具是定制产品’为由，拒绝了。”

　　事实上，肖女士碰到的问题在市场中并不少见，在定制家具出现问题时，不少商家都会以“产品不是批量生产，无法退换货”、“定制家具与非定制家具售后条款不同”等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。

　　对此，定制品牌表示，“定制”是需要更高水平的生产能力的，并且需要在售后服务上具备更快速有效的手段，否则，水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时，给消费者造成不良感受。

　　家具合同里存“特别规定”

　　“合同里有关定制家具的条款感觉有点松散，买起来并不踏实。”和肖女士一样有着定制家具经验的高先生表示，商家对待定制家具应该再认真一点，合同里的条款也该更严格一点。

　　在翻看一份家具市场里的销售合同时发现，合同对“非定制商品”与“定制商品”的“态度”的确有所区别。最为明显的是，非定制商品90日内商品出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货;定制商品除了标准配件以外的部分出现质量问题，原则上只能修理不能退换，但在修理后仍无法恢复其正常功能的情况下，予以退换。

　　正是因为一般家具销售合同对定制家具“网开一面”，没有硬性规定“无理由退换货”，因此，定制家具似乎有了遇到问题可以不那么积极处理的机会。